Chính sách đổi trả/hoàn tiền

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn và hài lòng. Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố, quý khách có thể yêu cầu đổi/trả hoặc hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây:

1. Trường hợp được đổi trả:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (móp méo, vỡ, rò rỉ, tem bị rách…)
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Giao nhầm sản phẩm, sai màu, sai loại, sai dung tích so với đơn hàng đã đặt

2. Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn, bao bì và hóa đơn
• Thông báo đổi/trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Gửi lại sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi yêu cầu được xác nhận

3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, tem niêm phong bị rách, sản phẩm bị dơ/bẩn
• Khách hàng đổi ý, không thích sản phẩm nữa
• Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định

4. Chi phí đổi trả:

• Nếu lỗi do nhà cung cấp hoặc vận chuyển: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi/trả
• Nếu khách hàng tự yêu cầu đổi (không phải lỗi): khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều

5. Chính sách hoàn tiền:

• Hoàn tiền 100% nếu không còn hàng để đổi hoặc khách hàng không muốn đổi sản phẩm
• Tiền sẽ được hoàn qua chuyển khoản trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền